保守サービス業支援

◆ フィールドサービス　マネジメント

サービスレベルを守りながら、技術者の最少出動と部品のローコスト提供をＪｕｓｔ・Ｉｎ・Ｔｉｍｅで実現する仕組みを提案します

■ 課題

●修理循環ロジスティクスがみえない。良品の在庫量より、修理返品在庫が多くなっている
　のが見えない企業が意外に多い。
●故障部位の推定ミスで、ＣＥ（カスタマー・エンジニア）が現地で待機をよぎなくされるケース
　が多い
●故障履歴、対応履歴などの機器情報、技術情報がリアルタイムにＣＥに
　提供されていない
●地域固定、製品固定のＣＥ技術による対応で高コスト構造になっている
●作業計画の割当てをしようとしても、必要なＣＥの作業進捗がわからない
　　　　　（いま誰が、何を、どうしているか）

■ 提案

　最適ソリューションの選定とマネージメントプロセスの構築を提案します。
　●お客様の課題解決に適したソリューションの選定をアドバイスいたします
　●保守サービス支援パッケージを使って＜見える仕組み＞と＜高める仕組み＞を
　　提案いたします
　　・コール受付から対応完了までの社外ＣＥ含めたすべての活動が常時
　　　見えるようにする
　　・ＣＥを支援する組織学習の提案
　　　（専門技術指導、事例共有、作業標準化、問題解決集の編集）
　　・保守部門の目標達成状況、ボトルネック課題に対する俊敏なマネジメントの提案

■ 効果

□障害ケースへの対応スピード向上

　　・障害の原因究明に掛かる時間を短縮できます
　　・障害対応の準備作業に掛かる時間を短縮できます

□コールセンタでの障害一次対応効果

　　・２４H、３６５日問合せ体制が可能となります
　　・障害把握が迅速化します
　　・一次対応によって保守技術者の出動回数が減少します

□契約率の向上

　　・スポット契約の売価回収率が向上します

□障害対応時間の削減効果

　　・コールセンターでの技術分業による効果
　　・予防保全による効果
　　・知識の共有による効果
　　・障害対応のトータル時間の短縮が図れます

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