コーチングサービス経験

◆ CRM

◇顧客情報管理の改革

　　　　・保守データ―ベースの情報（リプレース時期・サプライ需要）に基づいて予算化、
　　　　　販促、督促を行うような『アクティブ保守データベース』に改革

◇経営戦略策定から営業改革

　　　　・顧客の満足度調査から社内の業務の仕組みを改革
　　　　　　〜主として営業改革〜

◇ＢｔｏＢのＣＲＭ指導

　　　　・金融機器保守サービス業のコールセンタ指導とサプライ品の販売プロセスの設計

◇コールセンター改革

　　　　・ＣＴＩシステムを導入し、対応受付者の顧客折衝訓練を実施して、リピートオーダの
　　　　　３割増の結果を得た

■その他

◇業務設計と情報システム要件定義

　　　　□引合管理業務のデザイン
　　　　□顧客管理業務のデザイン
　　　　□生産・販売計画業務のデザイン
　　　　　　　　・引合／需要予測／生産計画
　　　　　　　　・座席予約／納期回答

◇顧客を起点終点とするビジネスプロセス改革

　　　　□営業プロセス改革と業務デザイン
　　　　　　　・システム事業　・セミ量販事業　・量販事業（見越生産）
　　　　□継続取引型の大口顧客に対するデマンド・サプライチェーン改革と業務デザイン
　　　　　　　・金融機器（セミ量販事業） ・事務機器（量販事業）
　　　　□新製品開発試作プロセス改革と業務デザイン

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